Politique de remboursement
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la législation française.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ou commande spéciale, les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes) ainsi que certains produits d'hygiène (comme les articles de puériculture scellés ouverts) ne peuvent pas être retournés.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client par e-mail à savplumiibox@gmail.com en précisant votre Nom, Prénom et numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Échanges
Si vous avez reçu un livre que vous possédez déjà, il est tout à fait possible de l'échanger selon les stocks disponibles chez Plumiibox. Les frais de retour reste à votre charge pour l'envoi du livre. Contactez-nous à savplumiibox@gmail.com, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à savplumiibox@gmail.com.
Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à savplumiibox@gmail.com. Nous vous proposons un échange ou un remboursement en fonction du problème.